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第32页（第2页）

  公司和警方已经与各大零售渠道谈到了在大型市里的安全措施问题。不幸的是，

  安全措施与让商店成为大众爱去购物的地方之间有冲突。你不能够将一个品牌放在

  柜台底下等顾客来要这种产品——他们一定会奇怪为什么。

  西蒙斯说：&1dquo;我们这么看看吧，大家把每一罐佩迪格里之友都从架子上拿下来。

  也许里面什么都没有。然后我们干什么？”

  公关部的人直摇头：&1dquo;我们每年花数以百万计的英镑确立我们的品牌形象。我

  们处在一个竞争极严酷的市场，客户的信心和忠诚是最为关键的。只需要打击一次，

  这类的事件就有可能让公司倒退好多年。如果货架上拿走了这种产品，客户会转向

  别的产品，他们不会忘记的。”

  &1dquo;从货架上拿走产品不是办法，”我说，&1dquo;因为如果这么做的话，他只需要另

  找一种产品就可以了。这样你斗不赢他。你能够做的一切就是满足他的威胁。”

  他们看上去松了一口气。

  佩迪格里公司的顾问提到了可能的反响。&1dquo;如果他当真接威胁的做了，我们其

  中一个客户损失一个宠物，如果我们默不出声，则会面临对抗性反应。”

  &1dquo;正因为这个原因，你们必须将商业风险与实际投毒的风险放在一起衡量，然

  后再想一个办法来将所有这些平衡起来，”我说，&1dquo;我们必须想办法阻止这个人投

  毒，同时又要诱他出笼，好让警方抓住他。为了实现这个目的，我们必须与他接触，

  并与他谈判。”

  我看得出来，他们不太喜欢这个点子。

  &1dquo;目前他正在定调子。你们得让他保持在暗处，然后慢慢使他转过身来。让他

  相信你们是合作的，但也有一个限度——不是你们选择的限制条件，而是你们无法

  控制的一些东西。只要通过特别的办法在具体的一个水平上满足他的要求，你们就

  可以使他的期望值降下来。”

  西蒙斯问：&1dquo;那么说是要让警方来接触了？”

  &1dquo;不。由佩迪格里公司来做接触工作。敲诈者并不知道警方已经介入。”

  公司的律师表达出对付钱之事的担心，而区还担心为未来的类似事件做出危险

  的先例。

  &1dquo;是否选择支付一点什么东西的决定由贵公司和警方来决定。如果你们说绝对

  不，那你们就得准备好这个人以某种方法实施方案。这是你们决定的事情。